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县行政审批局:以评代考 评出政务服务高效能

 

今年以来,县行政审批局认真推行政务服务“好差评”制度,让办事群众根据窗口服务情况,给窗口工作人员作出“好评”或者“差评”,以促进各办事窗口主动改进服务、转变作风,真正践行以人民为中心的发展理念,取得了很好的效果。

窗口工作人员:陶春艳这是你的护士变更执业注册,证已经做好了,你看下。

在县政务服务大厅卫健局办事窗口,陶女士从工作人员手里接过护士变更执业注册的同时,还收到了一个“好差评”的请求,请她对所办业务的满意度进行一个评价。

陶春艳:我觉得(评价)制度还是很好的,这样办事的速度也要快些,我觉得他们服务态度比以前更好了。

窗口工作人员 胡再秀:对我们来说应该是有一种激励的作用,让我们把事情办得更好,也监督我们把事情办得更好,还有就是对我们工作的一个肯定。

政务服务好不好,能否真正解决问题,办事的群众感受最直接,也最有发言权。感觉满意,就给个“好评”,感觉不满意,扫扫二维码就能给个“差评”,把办事窗口政务服务好在哪里、差在哪里,都明明白白地展示出来。

今年以来,县行政审批局政务服务大厅通过推行政务服务“好差评”制度,激励和鞭策工作人员更加主动提供有温度、有速度和好态度的政务服务,进一步提升了窗口工作人员的服务态度和办事水平,得到了办事群众的认可和赞赏。

牟女士:我今天过来办理业务,他们工作人员都很细心的指导(我),然后填这些表格他们也都很认真的提供那些资料,对他们的评价也非常满意。

据了解,县政务服务大厅办事窗口统一设置的“好差评”,办事群众可通过天府通办APP、微信小程序、支付宝等进行扫码评价。具体内容包括服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度、政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,让服务对象在接受服务后进行评价。

县行政审批局副局长 文华成:我们通过建立工作制度,加强督查暗访,纳入年度目标考核等措施,确保政务服务“好差评”工作落地落实,进而推进人民群众满意的服务型政府建设,有效提高群众的满意度和获得感。

今年一月到九月中旬,全县已累计办理各类案件453000多件,其中群众主动参与评价案件244620多件,主动评价率达54%,满意率达100%。


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